一、行业现状：
1、墙布墙纸行业的最后一公里混乱无序。
2、随着产品的升级太快、施工工艺跟不上产品的迭代（如热胶墙布）。
3、客诉推诿扯皮（厂家、门店、施工师傅），消费者利益得不到保障。
4、施工不规范导致行业品牌影响力下降。
5、众多一线品牌已经意识到施工的重要性，但由于施工师傅不是一个整体，始终无法有效对接。
二、痛点：
1、消费者：
服务标准及流程缺失，消费体验感较差。
施工质量得不到保障，售后流程漫长繁复，消费者对墙布墙纸类产品体验度较差。
2、门店：
90%以上的客诉来源于施工环节，门店对施工服务环节相对不可控，造成经营损失。
售后消耗大量精力，影响门店运营及盈利。
施工售后缺少标准，消费者满意度差，影响口碑。
3、施工师傅：
由于施工师傅是独立个体，知识面有限，针对不同品牌不同材质的墙布的施工特性无法全部掌握。
出现客诉后，门店相对强势，工费结算得不到保障。
辅料市场鱼龙混杂，缺乏统一标准的辅料产品。
4、品牌方：
品牌方与施工师傅缺乏有效连接，施工流程及品质无法把控，品牌方无法有效传递产品特征及施工特性，导致所有客诉都由品牌方承担。
缺乏统一的施工标准与规范，产品定位与服务品质不匹配。
品牌方不具备专业的施工售后处理能力，门店和消费者得不到快速有效的解决方案。
三、平台功能与价值：
1、消费者：
享受一次满意、无忧的消费体验，专业的施工团队，快速的售后保障
2、门店：
提供售后无忧的服务，24小时受理客诉，48小时处理客诉，72小时解决客诉。
专业的施工、服务、售后流程给店铺带来的良好形象更有助于销售工作的开展。
统一的施工形象、工具等，增加消费者消费体验感以及对品牌的认知。
3、施工师傅：
稳定的订单收益。
专业的施工技能培训，提升自身的施工水平。
保障施工人员自身权益，按时结算工费，做到收入合法化。
4、品牌方：
开展战略合作协议，平台组织讲师充分学习了解品牌产品的特性和施工注意事项，做成专业的施工指导说明，监督师傅标准化作业，由专业施工平台严格把控施工流程，降低客诉率50%以上。
由平台统一培训、管理施工师傅，并对施工师傅进行等级评定，针对复杂施工如墙布拼接等，解决门店找不到合适师傅的问题。
施工一旦出现客诉，平台24小时受理客诉、48小时处理客诉，72小时解决客诉，解放门店和消费者。所有有争议的客诉由平台和厂家共同做责任认定。
维系品牌价值，让品牌在产品同质化困局中突围。 维系品牌价值，让困品牌在产品同质化局中突围；